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以家人之名 做貼心服務--上海公司開展增值服務活動提升客戶保安服務體驗①

發布時間:2024-08-30 作者:

題記:家人是什么?家人是我們在茫然無措時的燈塔;家人是我們被困苦席卷時的港灣;家人亦是我們重新起航時的風帆。7月12日,集團董事局主席荀金慶在上海進行工作指導時指出:要在保持好現有保安服務水平基礎上,在基層廣泛開展保安增值服務,不斷提升客戶滿意度。上海公司迅即響應,積極籌備并開展“以家人之名,做貼心服務”為主題的保安增值服務活動,讓客戶感受到保安如家人般溫暖。上海公司在集團號召下奏響了“構建保安服務新范本,展示華威保安新形象”號角,也是華威保安在中國保安行業發展40周年時,交出的又一份答卷。

  

             (集團董事局主席荀金慶在上?;鶎禹椖窟M行指導工作)


                籌備篇:打破思維定式,挖掘客戶需求

活動的內容不應當閉門造車,而是應當由受益者來決定……” 715上海區域分管領導、集團常務副總裁孫勇在審閱活動方案時指出,以往公司在開展類似的活動時,方案一般是由相關部門制定方案然后根據實施方案貫徹執行此次孫副總裁提出要走到客戶中去了解他們內心對于增值服務的真正需求,只有走到客戶中去,才能準確把握住客戶心聲,才能讓每一個舉措都能夠擲地有聲

716日起在總經理張憲偉的帶領下,公司各部門負責人分公司經理以及項目經理深入到客戶中去調研走訪客戶、業主、辦公樓工作人員等,采用問卷調查、面對面交流等形式,廣泛收集大家的意見。在調研的過程中,除了收集客戶對于增值服務的需求外,公司也注重收集客戶對于當前保安服務的意見和建議在保證當前保安服務工作正常開展的前提下,為客戶提供更加優質的增值服務

通過兩天的調研了解,收集到客戶對于當前保安服務工作的意見二十余條,對于增值服務的意見建議一百余條,公司也對當前保安服務工作進行分類整理,將客戶的意見及時反饋到項目部中,并指定專人督辦;對增值服務的意見也進行歸納總結,并召開會議研究決定可行性高的意見建議,納入活動實施方案中去。

“打破思維定式,挖掘客戶需求。”上海公司此次增值服務開展用嶄新的方式開辟了一條新的通道,找準正確的方式了解客戶的需求,才能將工作做到客戶的心里去。自集團董事局荀主席提出關于開展增值服務活動意見以來,在上海區域總部的全面指導下,公司堅持以客戶需求為導向,制定相應的增值服務方案,切切實實為客戶提供更加優質、高效、貼心的保安服務,也體現出了華威保安不斷自我革新、追求卓越的企業發展理念。


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