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把投訴“重災區”變成服務“免檢所”

發布時間:2024-09-29 作者:

95-97日,由螞蟻集團主辦的第三屆外灘大會在上海黃浦世博園區舉辦,共計吸引5.2萬名現場參會及2000萬人直播觀看。上海公司受市保集團邀請參加此次大會安保執勤,派駐20名保安員,從外灘大會合作商入場至閉館共計五天時間,擔負此次外灘大會指揮中心的秩序維護工作。

指揮中心是此次外灘大會的核心樞紐,也是匯集了主辦單位螞蟻集團高管、外灘大會特邀VIP嘉賓、媒體采訪中心等高頻次出入的指揮及管理人員,對于保安形象、服務要求較高,不僅要嚴格查驗每個進入該區域的人員證件信息,還要隨機應變處置各種突發狀況,因此前兩屆外灘大會也成了工作人員投訴的重災區。接崗后,上海公司執勤保安員嚴格按照交接的注意事項,高標準完成維護指揮中心維護工作。


五天時間里,上海公司執勤保安員經歷了暴雨、高溫、暴曬始終矗立在崗位,在每人每天長達6小時的軍姿立崗的情況下,還完美處置了路人硬闖閘口、無證人員混入、媒體中心外賓引導等多種高難度工作,期間無一投訴情況。從接崗第一天市保、督導前往指揮中心檢查保安員執勤情況三十余次,到次日結束的四天時間內只在午餐時間前往指揮中心就餐,上海公司真正讓外灘大會指揮中心這個區域,從投訴“重災區”變成了服務“免檢所”。

市保區域負責人蔣晨說道:在入場前兩日最擔心的就是指揮中心這個區域,但是無論是下大雨還是暴曬,始終能看到華威的保安雨中和烈日下保持軍姿、紋絲不動,本來計劃大會正式開始后,由市保特衛接手指揮中心的安保,但我覺得完全沒有必要,因為華威保安做得足夠好,今年也是唯一一年從頭到尾指揮中心對于安保服務零投訴的一年。

每一次在展會上的公開亮相,都是一次展示公司形象的機會。當前上海“以家人之名、做貼心服務”增值服務活動,正在如火如荼開展,此次外灘大會得到廣大的認可,也是增值服務活動的具象化,上海公司始終堅持上下一心,管理骨干沖鋒在前,以高標準、嚴要求開展好保安服務,全力以赴對待每一次樹好華威保安形象的機會。


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