保安隊員在勤務活動中會遇到形形色色的人，有的人比較講理，守規(guī)矩，只要保安稍微提醒就能遵守規(guī)定。有的人渾身長刺，三句話不到就暴跳如雷。這就要我們保安隊員在勤務活動中掌握說話的技巧，俗話說：好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。所以，作為保安隊員，在勤務活動中要學會好好說話，這里所指的“好好說話”就是我們要善于用規(guī)范化的文明用語化解矛盾。 例如：有人在單位門前禁停區(qū)停放車輛。 A保安發(fā)現(xiàn)后，立即前往制止：這是我們單位，沒看見禁停標志啊？這里不準停車，趕快離開！駕駛員轉(zhuǎn)身離開：就停一會兒，死不了人！A保安：你敢走我就報警讓他來貼條！結(jié)果矛盾升級，雙方動手，鬧得派出所出面解決；B保安發(fā)現(xiàn)后，立即前往：對不起，這里不能停車，你可以將車停放到右邊的停車場去。駕駛員：就停一會兒，馬上就走。B 保安：麻煩你幫幫忙，我們有規(guī)定的。并且交警巡邏車5分鐘就過來一趟貼條的，被發(fā)現(xiàn)了你也不劃算，對不對！結(jié)果駕駛員將車開走了，目的達到了。 一句話讓人跳，一句話讓人笑。我們就是要學會用文明的言語，笑著解決問題。下面我們就結(jié)合保安服務工作實際，我們用表格式對于相同情況下常用勤務語言是否文明作一對比，以便保安員在執(zhí)勤時正確選用： 文明勤務用語舉例： 請問，您找誰?出示您的證件，謝謝! 你的證件呢?給我看看。 您尊姓大名? 請稍等，我聯(lián)系一下。 請登記一下。 對不起，這是內(nèi)部電話，不借用。 對不起，我在執(zhí)勤，不能去幫您忙。 很抱歉，我們這里不能代為保管(轉(zhuǎn)交)財物。 請您明天再來，今天已經(jīng)下班了。 今天休息日，請您下周一再來。 對不起，這里禁止吸煙。 請問，您這東西有出門條嗎? 請您不要誤會，這是單位的規(guī)定。 對不起，謝謝合作。 請問您找誰?請稍等，我給您找。 對不起，您找的人不在，有事可以轉(zhuǎn)告嗎? 怎么稱呼您?留個電話可以，一定轉(zhuǎn)告他回電。 對不起，請讓我解釋一下，好嗎? 我是新來的保安，不認識您，請原諒! 對不起，我不清楚，請問問他們。 謝謝合作，請把車子放好。 對不起，您不要這樣，免得傷了和氣。 請問，您到哪里去? 很抱歉，這事我管不著，幫不了您的忙。 這是單位規(guī)定，請出示一下證件，不要讓我為難。 請您自重，有話好好說，不要起哄。 對不起，我有什么不當，請您不要發(fā)火
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